网民平时搜索,输入一个词出来的结果,往往排在前面的条目都是商家付费的,即使你无意间点了进去,商家也要为你的这次点击埋单。 上述结果的存在,网民不满意——我不想看一堆难辨的商业信息,这不耽误我时间吗;商家更不乐意——不买东西你还瞎点,让我净花冤枉钱。 这是搜索行业目前的待解难题。一度被誉为最有效果、发展前景最被看好的搜索竞价,突然遭遇了“成长的烦恼”。
对网民要“好用” 互联网分析师吕伟钢说,当被问到为何要使用某一搜索引擎时,有超过60%的被调查者选择“好用”,这主要是指能否快速、准确地搜索到自己想要找的内容。 但是,如何帮助用户快速准确地获得所需要的信息,不仅与搜索引擎技术相关,同时也和搜索引擎广告模式相关,商业结果与自然结果之间的可识别性,将更易于用户选择出最有价值的信息。 相比而言,雅虎和Google严格区分自然结果和广告的效果明显。有研究表明:在3大搜索巨头中,有54%的Google用户知道付费的搜索列表和自然搜索列表间的不同,雅虎用户以42%的比例位居第二,百度相比最低。 然而,目前,我国搜索引擎营销的应用尚处于较低层次,很多搜索引擎在搜索结果中有意无意地罗列了过多付费链接,影响了用户获取有价值信息的方式,使得用户使用感受大大降低;同时对于企业广告主来说也产生大量不相关点击,使得顾客转化率大大降低,也令企业客户深感不满。 根据易观国际的研究显示,搜索引擎市场集中度进一步提升,其中百度、雅虎和Google占据了整个市场84.4%份额。因此,3大巨头的发展方向将在很大程度上决定搜索引擎能否回归本质:让用户明明白白搜索,广告主明明白白花费。
对企业要“有效” 专家表示,如果把搜索广告混在搜索结果中(甚至排在正常的搜索结果之前),虽然搜索厂商增加了业务收入(按点击付费),但是必然导致广告客户营销成本上升,投资回报率降低,最终会减少搜索广告投入,损害搜索引擎长期盈利能力;从用户体验来讲,如果搜索引擎搜出太多广告,用户将产生抵触心理,失去对搜索引擎的信心和耐心。 年初时百度年报显示业务增长减缓,企业客户对无效点击过高不满,已经暴露出这种问题。 对此,中国雅虎副总裁张忆芬认为,应该全面考虑兼顾搜索用户和企业广告主的不同需求。张比喻说,搜索引擎对于个人用户是信息检索的有力工具,而对于企业客户来说则好比是渔民打鱼的渔网。企业在搜索引擎投放的各种关键词好像不同渔网,帮助企业把目标用户网罗出来,就像捕鱼一样,有效点击越多,捕的鱼也越多,从而形成订单交易的机率就越大。这才是搜索引擎营销的价值。所以,搜索引擎要尽量使得下网就能捕到鱼,减少空网机率。而将自然结果和商业结果有效区分,将可以最大程度保证企业客户获得点击含金量。 张表示,将自然结果与广告明确区分,虽然会减少广告点击,但这样做却能带来两方面收益:一方面用户不会被付费结果误导,另一方面,广告客户也不会因为用户误入而额外付费,从而实现企业、网民与广告主的三赢,是更为良性的广告模式。 为此,雅虎与Google先后对付费结果接进行了明显标识,用户可以清楚认知正常搜索结果和赞助广告的区别,快速命中自己想要找的信息,广告客户也不会因为众多无效点击而花费冤枉钱。
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